Правила повернення та обміну

Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» і розглядаємо кожне звернення окремо.

Базові строки

Звернення щодо обміну чи повернення товару належної якості приймається протягом 14 календарних днів з дня отримання відправлення.

Умови, що мають виконуватися

товар не був у використанні;
збережено первинну упаковку та захисні елементи;
наявні всі вкладиші й маркування;
покупець може підтвердити факт придбання.

Обмеження для дієтичних добавок

Якщо упаковку розкрито, повернення товару неможливе: продавець не може гарантувати умови зберігання продукту після відкриття.

Якщо товар прийшов пошкодженим

Огляньте посилку у відділенні. Виявивши пошкодження або брак, зафіксуйте це разом із працівником пошти та повідомте нам — так звернення розглядається швидше.

Як оформити звернення

Крок 1

Зв’яжіться з підтримкою та опишіть ситуацію.

Крок 2

Дізнайтеся адресу, на яку надсилати товар.

Крок 3

Відправте посилку та збережіть чек перевізника.

Крок 4

Дочекайтеся результатів огляду та рішення.

Хто платить за доставку

Випадок	Оплата зворотної посилки
Дефект чи помилка магазину	За рахунок продавця
Товар не влаштував за характеристиками	За рахунок покупця
Пошкодження, завдане в дорозі	За процедурою перевізника

Строки повернення грошей

відповідь менеджера — до 2 робочих днів;
оцінка стану товару — до 5 робочих днів;
переказ коштів — до 10 робочих днів після погодження.